お客様の注文間違いなどによるキャンセル処理＆返金対応について

◯注文間違いやクーポンの入れ忘れなどの対応ついて

お客様がクーポンを入れ忘れた際は店舗様側でキャンセル処理をして、再注文して頂くことで対応可能です。

しかし、お渡し待ちの処理以降はアプリでキャンセル処理が出来なくなってしまいます。

また、お渡し完了してしまいますと決済が確定し、手数料が発生いたしますので予めご了承くださいませ。

※お渡し待ちの状態で気付いた場合は、必ずお渡し完了はせずにカスタマーセンターにご連絡ください。

上記整理すると、下記のようになります。

1. 注文受付前の場合→ 店舗側でキャンセル & 再度ご注文いただく

2. 調理待ちの場合→ 店舗側でキャンセル & 再度ご注文いただく

3. お渡し待ちの場合→ 再度ご注文いただく& 運営へご連絡いただく (運営側で後ほど該当注文をキャンセル処理)

4. お渡し済みの場合→ 運営へご連絡いただく (運営側でクーポン分を返金 & クーポンを利用済に変更 (※手数料は発生する)

キャンセル方法についてはこちら

【キャンセルによるお金の流れ】

本来お渡し前の状態であれば、キャンセルによる手数料の発生はございません。
ただし部分返金を行う場合のみ、どのタイミングであっても手数料は発生いたしますのでご注意ください。

例).
1000円の注文をお渡し前のいずれかのタイミングでキャンセル
→ 手数料は1円も発生せずに、お客様へ全額返金される。

1000円の注文をお渡し完了後にキャンセル
→ 1000円分の手数料が発生。お客様へは全額返金される。

1000円の注文にいずれかのタイミングで500円をお客様へ返金
→ 1000円分の手数料が発生。お客様へは500円返金される。